小豬 酒店之外,就住小豬

版本更新日期:2019年9月30日

房東規則

聲明

作為房東,請您務必仔細閱讀并透徹理解本規則的全部內容,如您不同意本規則的任意內容,請立即停止使用“小豬”服務,使用“小豬”服務即被視為您對本規則全部內容的認可并依法受其約束。

作為房東,您應當清楚您所在國家、地區或城市與房產和土地相關的法律、法規、政策是如何約束的。有些國家、地區或城市的法律明確規定對招待房客并收取一定費用的短租行為予以限制甚至禁止;有些國家、地區或城市要求房東登記,在獲得許可并取得執照后才能接待房客;有些國家、地區或城市要求房東為短租房源辦理衛生許可證,在衛生狀況達標并取得執照后才能接待房客。不同國家、地區或城市的法律、法規、政策差別巨大,同時這些規則也可能會被不斷修訂。因此您應當在同意本規則并在“小豬”平臺上發布房源之前首先確保您的行為在當地符合當地的相關規定。除本規則項下約定外,“小豬”將不會因上述內容中的事由為您承擔任何責任。

本規則內凡涉及房屋產權證明材料和房源驗真的條款主要適用于中華人民共和國大陸地區房東。若您的房源處在中國大陸以外地區,房屋產權證明材料的明細會有所不同。同時,“小豬”將不對中國大陸以外地區的房源提供驗真服務。

一、 賬號注冊與房源發布

1. 您需在“小豬”頁面注冊“小豬”賬號,在“用戶中心”免費發布房源信息。您承諾您是具備完全民事權利能力、完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。

2. 發布房源前,您需認真閱讀包括本規則在內的“小豬”相關條款規則,以便您了解“小豬”和您的權利義務。

3. 發布房源前,請您確保:

1)即將發布的房源為您名下財產;或

2)若該房源為親友財產時,您已經取得親友授權;或

3)若該房源為您的承租財產時,已經取得房屋產權人的轉租許可。

若由于您的原因致使您發布的房源與他人發生任何性質的糾紛,“小豬”將不會對此承擔任何責任。

4.您同時承諾并保證您在“小豬”發布的房源應符合房源所在地國家或地方對房屋用途、使用等限制及規定,您發布的房源不屬于國家公租房、公共租賃用房、廉租房、共有產權房、經濟適用房、保障房等依法不得擅自處置的房屋。

5.您承諾并保證您在“小豬”發布的房源及其中的設施和提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求,并可滿足房客的居住用途,且具有安全性、適用性。您不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務,否則因此導致房客或任意第三方人身、財產損失的,均由您獨立承擔責任。

6.發布房源時,“小豬”有權要求您提供相關房屋權屬及身份證明文件,包括但不限于您的身份證明、房屋產權證(或購房協議與發票)、租賃協議、使用協議、經營資質等。應“小豬”及所在地法律法規的要求,您應及時提供上述文件,并保證所提供的文件真實性、準確性、有效性及完整性。您需按照“小豬”房源發布規則及標準填寫房源相關信息,并提交至“小豬”審核。

7.“小豬”將房源審核結果通過手機短信、“小豬”即時通訊工具及/或站內信等方式通知您。如未通過審核,您可根據“小豬”的審核拒絕原因或房源修改建議,重新修改信息并再次提交審核。

8.房源發布后,您需及時更新已發布房源的各類信息,包括房源照片、設施描述、房價等,并及時維護房源的租住狀態,避免糾紛。

二、 個人房東認證

1. 若您發布您擁有產權的房屋或擁有合法轉租權的房屋,則視為個人房源,您可以申請個人房東認證,經過“小豬”審核認證后,您可以享有個人房東特權,如添加個人房東認證標識。

2. 您的個人房東資格由“小豬”統一審核認定,且個人房東認證并非一次性永久有效?!靶∝i”將不定期對您的個人房東資格進行再次核實認證,一經發現存在不符合個人房東要求的情況,“小豬”有權立即取消您的個人房東認證標識。

3. 若您對認證結果有異議,可通過聯系客服的方式,向“小豬”提供個人房東證明(如房產證、房屋租賃合同等)。

客服電話:400 010 7890 客服郵箱:[email protected]

4.若您經過個人房東認證后出現以下情況, “小豬”有權立即撤銷該您在“小豬”平臺上已取得的所有個人房東權益(包括但不限于取消個人房東推廣標識、取消并收回已發放獎勵、將已發布房源暫時或永久下線);同時“小豬”有權向您追究因提供虛假信息而給“小豬”和房客造成損失的相應責任。具體情形如下:

1) 您在“小豬”平臺上發布了非個人房源;

2) 您在“小豬”平臺上以其他非個人房東形態存在(包括但不限于使用多于一個登陸賬號發布非個人房源、在同一個登陸賬號下發布的多個房源中存在一個甚至多個非個人房源);

3) 必要時,您無法向“小豬”提供有關個人房東的合法證明材料(如本人為房屋產權所有權人的證明,或房屋合法承租人和出租人授權的證明)。

4)您惡意偽造虛假的個人房東合法證明材料。

三、房源信息錄入及維護

您了解應準確填寫房源描述等信息和謹慎制訂交易規則將涉及到您與房客的切身利益。您保證信息的錄入與規則的制訂是在參照以下規則后經謹慎考慮之后完成的:

1.您需在發布房源時向房客提供真實的房源地址、周邊環境及交通路線等信息,以便房客準確了解房源的所在地及周邊環境信息。

2.您需真實準確地選擇房源的相關配套設施,并保證為房客提供與之一致的配套設施。

3.您需向房客提供房源的真實圖片,包括但不限于房屋環境、配套設施、周邊環境圖片,并確保圖片的真實性、準確性、完整性、一致性。

4.您應自主設定房源出租價格。該價格在公平、友好、誠信的基礎上可隨時由您修改(未成交前)。您了解,房源價格涉及此房源平臺技術服務費的繳納金額和影響您對房客的誠信。

5.您可根據房源條件及個人情況制定房源的特定使用規則,并上傳相關信息。

6.您應自主制定交易規則,包括全額退款時限、訂單金額、免費取消訂單時限、免費提前離店時限及違約金的設定。一經設定,您保證嚴格執行,否則您將自行承擔因違約導致的包括經濟損失在內的一切不良后果。您應在合理范圍內設定有關規則,且應符合相關法律、法規及“小豬”規則規定,為保護房客的合法權益,小豬有權對您設定的規則進行審核,若您的規則設置存在明顯不合理,小豬將向您提供修改建議。

四、訂單處理與接待入住

1.房客預訂您的任一房源后,“小豬”將通過手機短信、“小豬”即時通訊工具和/或站內信方式通知您。

2.您需在規定時間(特殊活動期間會有所不同,介時詳見活動特別說明)內對房客的預訂訂單進行處理,通過手機短信或登錄“小豬”用戶中心接受或拒絕訂單。若超時未處理訂單,則此訂單自動過期作廢。

3.通常情況下,房客于當日09:00:00至當日23:00:00提交的訂單,您應在2小時內處理訂單,否則訂單將自動過期作廢;房客于當日23:00:01至次日08:59:59提交的訂單,您應于次日11:00:00前處理訂單,否則訂單將自動過期作廢。特殊情況下,預訂訂單處理時限以您的房源參與特定活動的具體要求為準。(注:以上提及時間均為您的當地時間。)

4.當您接受訂單后應為房客保留預訂房源。同時,若您的房源位于中國大陸地區,該房客應在您接受訂單后16小時內在線上一次性支付訂單總額和押金費用;若您的房源位于中國大陸以外地區,該房客應在您接受訂單后24小時內在線上一次性支付訂單總額和押金費用,否則該訂單將過期作廢。

5.您可與房客通過“小豬”提供的在線即時通訊工具進行在線交流。為保證平臺交易秩序及用戶隱私,“小豬”禁止您和房客在訂單支付前互相提供聯系方式,包括但不限于手機/電話號碼、電子郵件地址、具體地址、除“小豬”以外的其它即時通訊工具號碼、賬號及任何其它聯系方式。

6.在房客成功支付訂單后,系統將通過手機短信、“小豬”即時通訊工具信息及/或站內信等方式為您推送包括房客聯系方式在內的全部訂單詳情,您也可以通過用戶中心進行查詢。您將不被允許泄露房客任何信息給其他任何第三方或利用房客信息從事非法的營利活動,否則您將自行承擔信息泄露的全部法律責任,“小豬”保留對此不當行為追究法律責任的權利。

7.您應盡快響應房客在線發出的請求,并盡快處理房客的訂單。

8.您應提前與即將入住房客進行聯系,提供房源的準確詳細地址及交通路線,確保房客可以順利到達入住地點。

9.您應隨時保持手機暢通,以便房客或“小豬”與您取得聯系。

10.若房客到達入住地點后,對實際房源情況不滿而向“ 小豬”投訴、房客使用房屋過程中發生任何意外狀況、房客在屋內做出的任何不當行為、房客與您就房屋或入住體驗產生任何分歧,您同意,“小豬”有權根據了解到的事實情況對主要責任方作出判斷后提出解決建議和辦法,并對投訴予以處理;您也可與房客在線下自行協商解決或通過法律途徑解決。您同意,您與房客在線下自行達成協議與“小豬”無關,“小豬”不對您與房客間自行達成的協議作出任何解釋及負有任何責任。您同意,對于非因“小豬”未履行相關法律、法規規定的義務而導致的糾紛,“小豬”對此不負任何責任。

11.您同意,在您脫離“小豬”平臺與房客在線下達成的交易中,若房客在使用房屋過程中發生任何意外狀況、房客在屋內做出的任何不當行為、房客與您就房屋或入住體驗產生任何分歧都將被視作您與房客的自主行為。對以上自主行為引發的任何糾紛,您應與房客自行協商解決,“小豬”不對因此行為及其引起的糾紛承擔任何責任。

五、費用與結算

1. 房源價格由您自主設定,并顯示在房源頁面上。此價格僅作為房源住宿費用,不包含額外的服務費用、附加收費及押金(如有)等。

2. 您需準確填寫您的真實收款賬戶信息,以便房款順利結算至您的賬戶。

3. 房客預訂房源時,應在入住前提前支付訂單總額和押金(如有)費用;待房客成功完成入住且一切入住程序符合“小豬”流程及規定后,“小豬”將按照您選擇的結算方式進結算。

4. 除預付訂單總額及押金費用以外,您應在房客入住前對您可能將收取的額外費用(如:保潔費用、食材費用等)予以說明,若因該額外收取費用部分產生任何爭議,則“小豬”將不承擔任何責任。

5. 您與房客在線下自行達成的承諾或協議與“小豬”無關,“小豬”不對此承諾或協議作出任何解釋和承擔任何責任。

6. “小豬”提供兩種結算形式供您選擇:

1) 按日結算:房客每入住一日,“小豬”將于次工作日向您提供的收款賬戶結算一次房款。 2) 按訂單結算:待房客入住完成后,“小豬”將于入住完成的次工作日向您提供的收款賬戶一次性結算此訂單的全部房款。

以上兩種結算方式您可根據個人需求自主選擇。

六、技術服務費與退款規則

1. “小豬”會收取您在線上實際完成訂單總金額的10%的款項作為房源發布平臺的技術服務費。

2. 此技術服務費將自動從房客向您支付的費用中扣除,您所獲得最終收益為扣除10%之后的金額。

3. 技術服務費僅在您已完成訂單的前提下收取,未有房客預訂的房源或交易未成功的訂單不收取技術服務費。

4. 退款規則由您發布房源時自主、靈活設定,同時您承諾您會在合理范圍內設定有關規則,且應符合相關法律規定,為保護房客的合法權益,小豬有權對您設定的規則進行審核,若您的規則設置不合理,小豬將向您提供修改建議。當房客發起退款需求時,“小豬”將按照您預先設定的退款規則予以處理。當您的房客產生違約行為應當對您予以賠償時,您需在訂單結束前通知“小豬”客服,該筆賠償金將從您設定的押金中扣除。若您和您的房客對此存在任何異議,請在訂單結束后五日內與“小豬”客服人員取得聯系;超過五日后,“小豬”將視該訂單作為無異議訂單。

5. 當您的房客產生違約扣款金額時,其訂單總額(違約扣款之前)的10%仍將作為平臺技術服務費。在結算時,對于其余款項包括您與房客協商的違約金在內,“小豬”將按照您設定的退款規則或您與房客的協議支付到您的收款賬戶。

6. 當您的房客未支付訂單金額便取消訂單,“小豬”將不向您收取任何費用。

7. 當您的房客成功支付訂單后,在您規定的“全額退款日”之前取消訂單時,其支付的訂單總額將被全部原路退款,“小豬”將不向您收取任何費用。

8. 房客成功支付訂單后,在您規定的“全額退款日”之后取消訂單時,“小豬”將根據您設定的退款規則,扣除房客部分/全部訂單金額,并收取此扣款金額的10%作為技術服務費。除去技術服務費扣款后的剩余款項將由“小豬”支付至您的收款賬戶。

9. 若房客入住后提前退房,“小豬”將根據您設定的交易規則,扣除房客部分/全部訂單金額,并收取此扣款金額的10%作為技術服務費。除去技術服務費扣款后的剩余款項將由“小豬”支付至您的收款賬戶。

10.您應當依法履行納稅義務,并向房客開具等額發票。

七、房客點評

1. 房客入住后有權對本次入住體驗作出真實有效的點評。

2. 房客對房源有效的點評內容均會顯示在此房源的頁面上。

3. 房客點評內容和數量將作為您在“小豬”的重要信用參考數據之一。

4. 您可對房客的評價予以回復或解釋,但不得使用暴力、污穢、侮辱性等詞語攻擊、誹謗、敲詐勒索您的房客。

5. 您同意您在“小豬”平臺上對房客點評發布的回復或解釋的版權由“小豬”獨家享有,未經“小豬”書面同意,您同意不以轉載、復制、傳播等任何形式在任何非“小豬”的其它網站、應用使用或展示您對房客點評發布的回復或解釋。

6. 您不得脅迫、誘導他人作出不真實點評。

7. 您不得采取不正當方式制造或提高自身信用度。

8. “小豬”將保留對您的不當言行追究法律責任的權利。

八、房東經營行為管理規則

<一>、違規行為劃分及認定標準

(一)、虛假注冊

1、同一房源以同一房東身份或不同房東身份重復注冊、發布的;

2、房東向小豬提交的相關資質(包括但不限于身份證件信息、企業營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、房產證、房屋租賃合同等)存在虛假、造假的;

3、發布的房源信息不真實存在或與實際情況嚴重不符以及不符合小豬房源信息發布規則的其他事項;

4、您的房源被投訴實際情況與發布信息不符,拒絕小豬驗真的;

5、您的房源被投訴衛生狀況欠佳導致無法正常入住,拒絕小豬驗真的;

6、因室內財物損毀在您與房客之間產生糾紛已待處理,拒絕小豬驗真的;

(二)、虛假交易(刷單套利)

通過非真實交易達到獲取訂單銷量、評價、套取平臺獎勵、優惠券或幫助房客、媒體平臺等第三方獲利。刷單行為包括但不限于;

1、在已知沒有真實入住的情況下,房東使用虛假注冊賬號(或引導其他用戶),預訂自己經營的房源;

2、在沒有真實入住的情況下,房東使用自己或直系親屬、朋友注冊的賬號預訂自身經營的房源;

3、在房客已通過非小豬渠道預訂該房東房源后,房東要求房客通過小豬渠道重復預訂同一時間的同一房源

4、房東使用任意賬號幫助房客預訂與房東有利益關聯的房源;

(三)、房東日常經營行為,包括但不限于

1、您在溝通中使用謾罵、騷擾、侮辱、人身攻擊等言辭及實際入住中,您與房客發生激烈爭吵或肢體沖突的行為;

2、您發布虛假信息,包括房源定價不真實、以明顯虛假日價擾亂房價秩序、夸大或虛構房源信息等;

3、您上線的房源違反當地政府的規定和要求。政府禁止將政策保障性住房等(如公租房、廉租房、自建公寓)進行轉租;

4、您在成單前通過在線溝通或其他公開展示的界面,向房客提供聯系方式或者引導房客發送聯系方式、預定少量入住天數,從而進行線下交易或將原本平臺內的訂單轉直銷訂單;

5、未及時處理房客請求(咨詢不回復、訂單過期):

(1)房東在近1個月內,咨詢消息多次不回復,首條咨詢回復率低于該城市平均水平;

(2)房東在近3個月內,訂單多都次過期,訂單成交率低于該城市平均水平;

6、拒單(房態、房價不準):

(1)房態不準確,導致房客投訴和退款;

(2)房東臨時變價等房東方面的原因,導致房客投訴和退款;

7、訂單達成后入住當天或預訂房客到達房源地址后,房東無法提供(或入住當天以任何方式告知預訂房客無法提供)預訂房屋、拒絕接待或當日無法取得聯系的行為;

8、您為房客提供的實際入住房間與預訂房間不是同一房間并導致房客投訴的;

9、房客支付訂單前,您未與房客溝通并明示您將收取除房款外的其它費用。在房客支付訂單后,您向房客索要訂單總額之外且未在房源信息中標明的其它費用而導致房客投訴的;

10、房屋設施條件或房屋衛生條件未達到正常居住標準而導致房客投訴的;

11、在房客入住之前未溝通,您給用戶提供的服務或房屋地址、硬件設施等與小豬平臺房間展示信息不符,影響用戶入住體驗的;

12、房東經營類型不合法、經營違禁品、利用房屋進行違法行為、對房客造成人生傷害等情況被有關部門調查、查封;

13、所提供房源內部不得安裝監控等相關涉及侵犯他人隱私設備,如被舉報,將移交有關部門調查處理。?

<二>、違規行為的處理方法

所有判定數據來源皆默認最近1-3個月內數據匯總,情節嚴重的個案平臺有權特殊處理。

目前小豬會對違規房東進行以下處理手段:

1、房東警告:提示房東所違反相關規則,不會涉及房源下線或置底;

2、降序的處罰:降序是指在原有排序基礎上下降,該房源仍在平臺展示;

3、置底(7-90天):置底是指在房源同等位置、評分等搜索條件下,房源排名展示在最后一頁;

4、下線(3-90天):房東下線是指房東的全部房源被平臺下架,期間房東無法經營房源;房源下線是指單個房源被平臺下架;

5、永久下線:網站終止與其合作;

具體處理方式:

(一)虛假信息類違規

會依據行為的嚴重性和影響,給予房東全部房源限制上線或全部房源永久下線處理。

(二)刷單套利

對刷銷量、好評的房東,依據情節輕重予以房東警告、刪除評價、所有房源限制上線等處理;

對于刷單套利的房東,刷1-10單,3個月內第一次發生時,給予房東警告+房源降序(30天),扣除刷單套利所得,3個月內發生第二次及以上,給予房東全部房源限制上線或者永久下線;

對于刷10單以上,3個月內第一次發生時依情節嚴重給予房東全部房源限制上線(30-90天)或者永久下線,扣除刷單套利所得,并保留追究法律責任的權利;

(三)線上咨詢類違規

1、跳單(在系統對話中提供聯系方式/脫離平臺交易/引導少量天數)

3個月內第一次發生時,給予警告處理+房源降序(3天)處理;

3個月內發生第二次及以上,根據情節輕重,給予房東全部房源置底(7-90天)處理,若拒不整改,小豬將作永久下線處理;

2、不文明行為

小豬會依據行為的嚴重性和影響,給予房東警告或房東賬號永久下線處理;

(四) 訂單類違規

1到店無法入住/到店聯系不上無法入住/到店換房

3個月內第1次發生,給予房東警告+房源降序(3-30天)處理;

3個月內第2次發生,給予房東全部房源置底(7天-90天)處理;

3個月內第3次及以上發生,給予房東全部房源下線(30天-90天),若拒不整改,小豬將作永久下線處理;

2、亂收費

收取除頁面表明的其它費用,3個月內第1次發生,給予房東警告+房源降序(3-7天)處理;

3個月內第2次及以上,給予房東全部房源置底(7-90天)處理,若拒不整改,小豬將作永久下線處理;

(五) 其他重大違規行為

若房東發生重大違規行為,一經發現小豬有權立刻將該房源做下線處理,并保留追究刑事責任的權利;

(六)拒單取消類違規

1、房東原因取消訂單

3個月內第1次發生,給予警告+房源降序(3-30天)處理;

3個月內第2-3次發生時,給予房東全部房源降序或房源置底(7天-90天)處理;

3個月內第4次及以上發生,房東全部房源下線(30--90天)處理,若拒不整改,小豬將作永久下線處理;

2、確認訂單超時/拒絕訂單

3個月內第1次發生,給予警告+該房源置底處理,再次登錄賬號房源排名恢復;

3個月內第2次及以上發生,給予房源置底(3-90天)處理。若拒不整改,依情節嚴重小豬給予房東全部房源下線(3-90天)或永久下線處理;

(七) 房源問題

房屋設施條件或房屋衛生條件未達到正常居住標準而導致房客投訴的,3個月內第1-3次發生,給予房源限制上線處理,3個月內第4次及以上發生,給予房東全部房源限制上線處理(3-30天)處理,若拒不整改,小豬將作永久下線處理;

(八)線上咨詢回復率低

房東在近1個月內咨詢消息多次不回復,給予全部房源降序(3-90天)處理,若拒不整改,小豬將作永久下線處理。

<三>、平臺上線流程

1、對于懲戒次數小于等于3次,懲戒到期后,系統自動解除懲戒,上線后房東可正常運營

2、對于懲戒次數高于3次以上以及聯系不上、房源問題、刷單套利等違規行為,懲戒到期后,房東需通過郵件方式發送上線申請至指定郵箱([email protected]),郵件中需寫明您的用戶名、注冊手機號和為避免再次發生類似問題所采取的有效規避措施等內容。小豬將在1-5個工作日內受理您的申請

3、對于涉及房東永久下線:小豬終止與其合作。

<四>、房東申訴規則

了維護小豬平臺正常經營秩序,提升用戶體驗,小豬對判定有違規行為的房東進行處罰后,有1次發起復查機會,請于3日內提供申訴材料,通過郵件發送至指定郵箱([email protected]),小豬將對房東的申訴請求進行認真審查,并對復查結果給予反饋答復。逾期未提交證據的,小豬平臺有權根據所掌握的情況進行判斷與處理,維持原有處罰。

以上所有申訴,請您務必確保申訴材料的真實性。

九、其他

1. 若您在“小豬”成功發布房源,則應遵守本規則之規定。

2. 您在經營期間如不認可本規則或違反規則,“小豬”有權對您采取警告、限制上線、永久下線等處理方式。

3. “小豬有權在任何時間不定時的變更或修改本規則。發生更新時將在“小豬”后臺通知您。如不同意相關變更,請立即停止使用“小豬”服務。如您繼續使用“小豬”服務,即表示您接受已經修訂的規則。當發生有關爭議時,以最新的服務規則為準。

4.本規則于2019年9月30日更新并發布,自發布后七(7)日起生效。

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